Tagastamine ja tellimuse tühistamine

Käesolevad tagastamise ja tellimuse tühistamise tingimused kehtivad e-poes ostetud kaupadele ning on reguleeritud ettevõtte BRUX food OÜ poolt.

1. Tellimuse tühistamine enne kauba kättesaamist

Kliendil on õigus tellimus tühistada enne kauba üleandmist, teavitades meid kirjalikult e-posti teel.

  • Kui tellimus ei ole veel komplekteeritud ega kullerile üle antud, tagastatakse kliendile kogu tasutud summa.
  • Kui tellimus on juba komplekteeritud või üle antud transpordiettevõttele, on müüjal õigus kinni pidada tekkinud otsesed kulud (nt komplekteerimis- ja transpordikulu).

2. Taganemisõigus pärast kauba kättesaamist

Vastavalt võlaõigusseadusele on tarbijal üldjuhul õigus e-poest ostetud kaubast taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

⚠ Erand sügavkülmutatud toodetele:
 BRUX food OÜ poolt müüdavad tooted on sügavkülmutatud toiduained, mis riknevad või kaotavad kvaliteedi, kui neid ei säilitata nõuetekohaselt. Seetõttu ei kohaldu 14-päevane taganemisõigus toodetele, mille pakend on avatud või mille säilitustingimusi ei ole järgitud.

3. Sügavkülmutatud toodete tagastamise tingimused

Tagastatav toode peab vastama järgmistele nõuetele:

  • Toodet on säilitatud pidevalt temperatuuril –18°C või madalamal.
  • Toode ei ole sulanud ega osaliselt sulanud.
  • Originaalpakend on avamata, terve ja kahjustamata.
  • Toode on transporditud tagasi müüjale nõuetekohases külmaahelas, tagades temperatuuri –18°C või madalamal kogu transpordi vältel.
  • Toote säilivusaeg ei ole möödunud.

BRUX food OÜ-l on õigus nõuda tõendit, et tooteid on säilitatud ja transporditud nõuetekohaselt (nt temperatuurianduri logi või muu asjakohane dokumentatsioon).

4. Tagasimakse tingimused

Pärast tagastatud kauba kättesaamist kontrollib BRUX food OÜ:

  • temperatuuri,
  • pakendi seisukorda,
  • külmaahela säilimist,
  • toote kvaliteeti.

Kui kontrolli käigus selgub, et:

  • toodet ei ole säilitatud temperatuuril –18°C,
  • külmaahel on katkenud,
  • pakend on kahjustatud,
  • toode on osaliselt või täielikult sulanud,

on BRUX food OÜ-l õigus keelduda täielikust tagasimaksest või vähendada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
Kui tagastus vastab kõikidele nõuetele, tagastatakse kliendile toote eest tasutud summa 14 päeva jooksul alates nõuetekohase tagastuse kinnitamisest.

5. Defektne või vale toode

Kui klient on saanud:

  • vale toote,
  • defektse toote,
  • transpordi käigus kahjustunud toote,

palume võtta ühendust hiljemalt 24 tunni jooksul alates kauba kättesaamisest ning lisada fotod tootest ja pakendist.

Sellisel juhul:

  • asendatakse toode uuega või
  • tagastatakse kliendile toote maksumus.

6. Tagastamise protseduur

Tagastamiseks tuleb:

  1. Esitada kirjalik avaldus e-posti teel.
  2. Oodata kirjalikku kinnitust tagastuse aktsepteerimise kohta.
  3. Korraldada tagastamine vastavalt BRUX food OÜ juhistele.

Ilma eelneva kokkuleppeta saadetud sügavkülmutatud tooteid ei pruugi olla võimalik vastu võtta.